1. قبول الشروط والأحكام

باستخدامك لموقع شركة نسمات أو تواصلك معنا عبر الهاتف أو واتساب أو أي نموذج طلب خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام ووافقت عليها.

إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه البنود، يُفضّل عدم استخدام الموقع أو طلب الخدمة قبل التواصل معنا لتوضيح أي نقطة غير مفهومة.

2. تعريف شركة نسمات

شركة نسمات لتركيب أنظمة التكييف والصيانة تقدم خدمات التكييف في الإمارات، وتشمل تنظيف وغسيل وصيانة وتصليح وتركيب المكيفات، إضافة إلى خدمات الدكت والمكيفات المركزية حسب نوع الطلب وإمكانية التنفيذ.

• العنوان: الإمارات العربية المتحدة – أبوظبي – المنطقة الصناعية.
• رقم الترخيص: 4935524.
• رقم الهاتف: 0561020621.
• الموقع الإلكتروني: cleaning-company-uae.com.

3. نطاق الخدمات المقدمة

تشمل خدمات شركة نسمات، على سبيل المثال لا الحصر:

• تنظيف مكيفات سبليت، شباك، كاسيت، ومكيفات دولابية.
• غسيل مكيفات عميق حسب حالة الجهاز وإمكانية الوصول.
• صيانة وتصليح أعطال التبريد، تسريب الماء، الصوت العالي، وضعف تدفق الهواء.
• تعبئة غاز مكيفات بعد الفحص، عند ثبوت الحاجة لذلك.
• تركيب مكيفات سبليت وأنظمة تكييف مناسبة للمنازل والمكاتب.
• تنظيف وصيانة دكت مكيفات ومكيفات مركزية حسب حالة الموقع.

قد تختلف تفاصيل الخدمة حسب نوع المكيف، حالة الجهاز، موقع التركيب، سهولة الوصول، وتوفر قطع الغيار أو المعدات المناسبة.

4. مناطق الخدمة

يقع مقر شركة نسمات في أبوظبي – المنطقة الصناعية، وتقدم الشركة خدماتها في أبوظبي، مع إمكانية تنسيق خدمات في دبي والشارقة وباقي الإمارات حسب جدول العمل ونوع الطلب.

لا يعني ذكر مدينة أو منطقة على الموقع وجود فرع مستقل فيها، ما لم يتم التصريح بذلك بوضوح داخل الموقع أو عبر القنوات الرسمية للشركة.

5. طلب الخدمة والحجز

يمكن للعميل طلب الخدمة عبر الاتصال الهاتفي، واتساب، أو أي نموذج تواصل متاح على الموقع. ويُطلب من العميل تقديم معلومات واضحة تساعد على تحديد نوع الخدمة، مثل:

• نوع المكيف أو نظام التكييف.
• المشكلة الظاهرة، مثل ضعف تبريد، تسريب ماء، صوت، رائحة، أو توقف كامل.
• المدينة والمنطقة ونوع المكان: شقة، فيلا، مكتب، محل، أو مبنى.
• عدد المكيفات أو الوحدات المطلوب فحصها أو تنظيفها أو صيانتها.
• أي صور أو فيديوهات تساعد في فهم الحالة إن أمكن.

يتم اعتبار الموعد مؤكدًا بعد موافقة الشركة والعميل على وقت الزيارة أو الخدمة، وقد يتم تعديل الموعد عند وجود ظروف تشغيلية أو مرورية أو فنية خارجة عن السيطرة.

6. الأسعار والتقديرات

أي أسعار أو نطاقات سعرية مذكورة في الموقع أو أثناء التواصل الأولي تُعد تقديرية ما لم تصدر الشركة عرضًا واضحًا ونهائيًا بعد الفحص أو بعد معرفة تفاصيل الخدمة.

قد يتغير السعر بناءً على عدة عوامل، منها:

• نوع المكيف وحجمه.
• عدد الوحدات المطلوبة.
• درجة الاتساخ أو صعوبة العطل.
• الحاجة إلى فك أو تركيب أو تنظيف إضافي.
• توفر قطع الغيار أو المواد المطلوبة.
• موقع العميل وسهولة الوصول إلى الوحدة الداخلية أو الخارجية أو الدكت.

7. الفحص قبل التنفيذ

تؤكد شركة نسمات أن بعض مشكلات التكييف لا يمكن تحديد سببها بدقة عبر الهاتف فقط. على سبيل المثال، ضعف التبريد لا يعني دائمًا نقص غاز؛ فقد يكون السبب اتساخ الفلاتر، انسداد التصريف، ضعف الوحدة الخارجية، أو مشكلة كهربائية.

لذلك قد يتطلب الأمر زيارة فنية للفحص قبل تحديد الخدمة النهائية أو التكلفة الدقيقة.

8. مسؤوليات العميل قبل وأثناء الخدمة

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة قدر الإمكان عن العطل أو الخدمة المطلوبة.
• توفير إمكانية الوصول إلى المكيف أو الوحدة الخارجية أو منطقة الدكت.
• إبعاد الأغراض الشخصية أو القابلة للتلف عن منطقة العمل.
• إبلاغ الفني مسبقًا بأي مشاكل كهربائية أو تسريبات أو أعمال صيانة سابقة.
• وجود شخص بالغ أو مخوّل في الموقع أثناء تنفيذ الخدمة.
• عدم مطالبة الفني بتنفيذ أعمال خطرة أو مخالفة لإجراءات السلامة.

9. مسؤوليات شركة نسمات

تلتزم شركة نسمات ببذل عناية مهنية مناسبة في تنفيذ خدمات التكييف المتفق عليها، وتوضيح نطاق الخدمة للعميل قدر الإمكان قبل البدء.

• تنفيذ الخدمة حسب الإمكانات الفنية المتاحة وحالة الجهاز.
• توضيح ما إذا كانت المشكلة تحتاج تنظيفًا، صيانة، تصليحًا، تعبئة غاز، أو تركيبًا.
• تنبيه العميل إلى الأعطال أو المخاطر الواضحة عند اكتشافها أثناء الفحص.
• عدم تنفيذ خدمات إضافية مدفوعة دون موافقة العميل، متى كان ذلك ممكنًا عمليًا.

10. الضمان وحدود الضمان

قد يتم تقديم ضمان على بعض الأعمال أو القطع حسب نوع الخدمة وطبيعة العطل والاتفاق المسبق مع العميل. ولا يسري أي ضمان إلا إذا تم توضيحه صراحة عند تنفيذ الخدمة أو ضمن الفاتورة أو رسالة التأكيد.

لا يشمل الضمان عادة الحالات التالية:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
• التدخل من فني أو جهة أخرى بعد تنفيذ الخدمة.
• مشاكل الكهرباء أو التمديدات الخارجية غير التابعة للخدمة.
• الأعطال القديمة أو المتكررة التي تحتاج قطع غيار غير متوفرة أو استبدال جهاز.
• تكرار نقص الغاز عند وجود تسريب لم يتم إصلاحه أو رفض العميل إصلاحه.
• الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل الرطوبة الشديدة، تلف سابق، أو تركيب غير سليم من جهة أخرى.

11. قطع الغيار والمواد المستخدمة

في حال احتاجت الخدمة إلى قطع غيار أو مواد إضافية، يتم إبلاغ العميل بالتكلفة المتوقعة متى أمكن ذلك قبل التركيب أو الاستخدام.

تختلف مدة توفر قطع الغيار حسب نوع المكيف، الموديل، السوق المحلي، وتوفر الموردين. وقد لا تكون الشركة مسؤولة عن تأخير خارج عن سيطرتها في حال عدم توفر القطع.

12. الإلغاء أو تعديل الموعد

يمكن للعميل طلب إلغاء أو تعديل الموعد عبر التواصل مع الشركة قبل وقت كافٍ من الموعد المحدد. وفي حال وصول الفني إلى الموقع أو بدء الفحص، قد تُطبق رسوم زيارة أو فحص حسب الحالة والاتفاق.

تحتفظ الشركة بحق تعديل الموعد عند وجود ظروف تشغيلية، ازدحام مروري، ظروف طقس، تأخر في خدمة سابقة، أو أي سبب خارج عن السيطرة، مع محاولة إبلاغ العميل قدر الإمكان.

13. الدفع والفواتير

يتم الاتفاق على طريقة الدفع المناسبة قبل أو بعد تنفيذ الخدمة حسب نوع الطلب. وقد تشمل طرق الدفع المتاحة النقد أو التحويل أو أي طريقة أخرى تعتمدها الشركة.

يحق للعميل طلب فاتورة أو إثبات خدمة يتضمن نوع الخدمة والتكلفة المتفق عليها، وفق المتاح لدى الشركة.

14. حدود المسؤولية

لا تتحمل شركة نسمات المسؤولية عن أي تلف سابق في المكيف أو التمديدات أو الجدران أو الأسقف أو الدكت لم يكن ظاهرًا قبل بدء الخدمة، أو عن أي خلل ناتج عن أعمال سابقة نفذتها جهة أخرى.

كما لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو خسائر الأعمال أو توقف النشاط التجاري، إلا في الحدود التي تقررها القوانين المعمول بها داخل دولة الإمارات.

15. محتوى الموقع ودقته

تسعى شركة نسمات إلى تقديم معلومات واضحة ومفيدة حول خدمات التكييف، لكن المحتوى المنشور على الموقع هو محتوى تعريفي وخدمي، وقد يتم تحديثه أو تعديله في أي وقت.

الصور أو الأمثلة أو الأرقام أو المدد الزمنية المذكورة في الموقع قد تكون توضيحية أو تقديرية، ولا تعتبر التزامًا نهائيًا إلا إذا تم تأكيدها مباشرة للعميل.

16. استخدام الموقع

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بشكل قانوني ومناسب، ويمتنع عن:

• إرسال بيانات مزيفة أو مضللة.
• استخدام الموقع للإساءة أو الاحتيال أو تعطيل الخدمة.
• نسخ محتوى الموقع أو إعادة نشره دون إذن.
• محاولة اختراق الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى أي نظام أو بيانات.

17. الخصوصية والبيانات الشخصية

عند تواصلك مع شركة نسمات، قد يتم جمع بعض البيانات الضرورية مثل الاسم، رقم الهاتف، المدينة، العنوان التقريبي، ونوع الخدمة المطلوبة، وذلك لغرض الرد على الطلب وتنظيم الخدمة.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع البيانات، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.

18. الشكاوى والملاحظات

إذا كان لدى العميل ملاحظة أو شكوى بخصوص الخدمة، يمكنه التواصل مع شركة نسمات عبر الرقم 0561020621 مع توضيح تفاصيل الخدمة، تاريخ التنفيذ، ومضمون الملاحظة.

تحرص الشركة على مراجعة الملاحظات بجدية والتعامل معها بطريقة مهنية قدر الإمكان.

19. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ شركة نسمات بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويصبح التعديل نافذًا بعد نشره على هذه الصفحة.

ينصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أي تحديثات متعلقة باستخدام الموقع أو طلب الخدمات.

20. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام، بقدر ما ينطبق، للقوانين والأنظمة المعمول بها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

في حال وجود أي نزاع أو خلاف، يتم السعي أولًا إلى حله وديًا عبر التواصل المباشر، وفي حال تعذر ذلك يتم الرجوع إلى الجهات المختصة وفق القوانين السارية.