شركة نسمات لتركيب أنظمة التكييف والصيانة
4935524
0561020621
1. مقدمة سياسة الخصوصية
تحترم شركة نسمات خصوصية زوار الموقع وعملائها، وتحرص على استخدام البيانات الشخصية بطريقة واضحة ومحدودة بالقدر اللازم لتقديم خدمات التكييف والرد على طلبات العملاء.
عند استخدامك لموقعنا أو تواصلك معنا عبر الهاتف أو واتساب أو نماذج التواصل، فإنك توافق على البنود الواردة في سياسة الخصوصية هذه.
2. من نحن؟
شركة نسمات لتركيب أنظمة التكييف والصيانة تقدم خدمات تنظيف وغسيل وصيانة وتصليح وتركيب المكيفات، إضافة إلى خدمات الدكت والمكيفات المركزية في أبوظبي ودبي والشارقة وباقي الإمارات حسب الجدولة ونوع الطلب.
- اسم الشركة: شركة نسمات لتركيب أنظمة التكييف والصيانة.
- رقم الترخيص: 4935524.
- الهاتف: 0561020621.
- العنوان: الإمارات العربية المتحدة – أبوظبي – المنطقة الصناعية.
- الموقع الإلكتروني: cleaning-company-uae.com.
3. ما البيانات التي قد نجمعها؟
قد نجمع بعض البيانات الضرورية عند تواصلك معنا أو طلبك لخدمة من خدمات شركة نسمات، وتشمل على سبيل المثال:
- الاسم، إذا تم إرساله عبر نموذج التواصل أو واتساب.
- رقم الهاتف للتواصل وتأكيد موعد الخدمة.
- المدينة أو المنطقة لتحديد إمكانية الخدمة والموعد المناسب.
- نوع الخدمة المطلوبة، مثل تنظيف مكيفات، صيانة، تركيب، دكت، تعبئة غاز، أو تصليح أعطال.
- نوع المكيف أو عدد الوحدات عند تزويدنا بهذه المعلومات.
- الصور أو الفيديوهات التي يرسلها العميل طوعًا لتوضيح حالة المكيف أو مكان العمل.
- بيانات تقنية محدودة مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح عند زيارة الموقع، إذا كانت أدوات التحليل أو الحماية مفعلة.
4. كيف نستخدم بياناتك؟
نستخدم البيانات التي تقدمها لنا لأغراض عملية مرتبطة بالخدمة، ومنها:
- الرد على استفساراتك عبر الهاتف أو واتساب أو نماذج الموقع.
- تحديد نوع خدمة التكييف المناسبة لحالتك.
- تنسيق موعد زيارة فنية أو خدمة تنظيف أو صيانة أو تركيب.
- تقدير تكلفة الخدمة مبدئيًا عند توفر معلومات كافية.
- تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم داخل الموقع.
- الاحتفاظ بسجل خدمة عند الحاجة لمتابعة طلب سابق أو شكوى أو ضمان معلن.
- حماية الموقع من الاستخدامات غير المشروعة أو الرسائل المزعجة.
5. الأساس الذي نعتمد عليه في معالجة البيانات
نعالج بياناتك بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:
- موافقتك عند إرسال بياناتك طوعًا عبر الموقع أو واتساب أو الهاتف.
- ضرورة التواصل معك لتنفيذ خدمة طلبتها أو الاستجابة لاستفسارك.
- المصلحة المشروعة في تحسين الخدمة وحماية الموقع وتنظيم طلبات العملاء.
- الالتزام بأي متطلبات نظامية أو تنظيمية معمول بها داخل دولة الإمارات، متى انطبقت.
6. بيانات واتساب والاتصال الهاتفي
عند تواصلك معنا عبر واتساب أو الاتصال الهاتفي، قد يظهر لنا رقم هاتفك ومحتوى الرسالة أو الصور أو الفيديوهات التي تختار إرسالها.
نستخدم هذه البيانات فقط للرد على طلبك، فهم المشكلة، تحديد الخدمة المناسبة، تنسيق الموعد، أو متابعة الخدمة بعد التنفيذ عند الحاجة.
يرجى عدم إرسال أي بيانات حساسة أو غير ضرورية لا علاقة لها بخدمة التكييف المطلوبة.
7. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو أدوات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، قياس أداء الصفحات، فهم طريقة استخدام الموقع، أو حماية الموقع من الاستخدام غير الطبيعي.
قد تشمل هذه الأدوات ملفات مرتبطة بالمتصفح، الجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة التصفح، أو مصدر الزيارة، دون أن يكون الهدف منها التعرف عليك شخصيًا إلا إذا قدمت بياناتك بنفسك.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، لكن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
8. أدوات التحليل والإعلانات
قد يستخدم الموقع أدوات تحليل أو تتبع أداء مثل أدوات قياس الزيارات أو الحملات الإعلانية، وذلك لفهم الصفحات الأكثر زيارة، الكلمات التي تجذب العملاء، وتحسين محتوى خدمات التكييف.
في حال استخدام أدوات مثل Google Analytics أو أدوات إعلانية أخرى، فقد تجمع هذه الأدوات بيانات تقنية وفق سياساتها الخاصة. ننصح بمراجعة إعدادات الخصوصية في المتصفح وحساباتك الرقمية للتحكم في التتبع الإعلاني.
9. جدول مختصر للبيانات والغرض منها
| نوع البيانات | مثال | سبب الاستخدام | مدة الاحتفاظ التقريبية |
|---|---|---|---|
| بيانات التواصل | الاسم، رقم الهاتف | الرد على العميل وتأكيد الخدمة | حسب حاجة المتابعة وخدمة العميل |
| بيانات الخدمة | نوع المكيف، العطل، عدد الوحدات | تحديد الخدمة والتكلفة المبدئية | حسب سجل الخدمة أو المتابعة |
| بيانات الموقع الجغرافي التقريبي | أبوظبي، دبي، الشارقة، المنطقة | تنسيق جدول الخدمة وتحديد إمكانية الوصول | حسب الحاجة التشغيلية |
| صور أو فيديوهات يرسلها العميل | صورة المكيف أو العطل | فهم الحالة قبل زيارة الفني | يتم الاحتفاظ بها عند الحاجة للمتابعة فقط |
| بيانات تقنية | المتصفح، الجهاز، عنوان IP | تحسين الموقع والحماية والتحليل | حسب إعدادات أدوات التحليل والحماية |
10. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع بيانات العملاء ولا نؤجرها لأطراف خارجية. قد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر الضروري فقط في الحالات التالية:
- مع الفنيين أو فريق الخدمة لتحديد موقع العميل ونوع الخدمة المطلوبة.
- مع مزودي الاستضافة أو الدعم الفني للموقع عند الحاجة لتشغيل الموقع أو حمايته.
- مع مزودي خدمات التواصل أو واتساب أو الهاتف حسب طبيعة استخدام هذه الخدمات.
- مع الجهات الرسمية أو القانونية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب قانون أو أمر نظامي.
11. نقل البيانات خارج الدولة
قد تتم معالجة بعض البيانات عبر خدمات تقنية أو منصات تواصل أو استضافة قد تكون خوادمها داخل الإمارات أو خارجها، مثل خدمات واتساب أو أدوات التحليل أو البريد الإلكتروني أو الاستضافة.
عند استخدام هذه الخدمات، يتم التعامل مع البيانات وفقًا لسياسات تلك المنصات وبالقدر الضروري لتقديم الخدمة أو تشغيل الموقع.
12. حماية البيانات
نحرص على اتخاذ إجراءات معقولة لحماية البيانات التي تصلنا من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الفقدان، وتشمل هذه الإجراءات تنظيم الوصول إلى بيانات العملاء واستخدام قنوات تواصل مناسبة.
مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، لذلك ننصح بعدم إرسال بيانات حساسة أو غير ضرورية عبر نماذج الموقع أو واتساب.
13. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مثل الرد على الطلب، تنفيذ الخدمة، المتابعة، معالجة الشكاوى، أو الالتزام بأي متطلبات قانونية أو تشغيلية.
قد يتم حذف أو تقليل أو أرشفة البيانات عندما لا تعود هناك حاجة عملية للاحتفاظ بها.
14. حقوق المستخدم
يحق لك، وفق ما ينطبق من الأنظمة، أن تطلب:
- معرفة ما إذا كانت لدينا بيانات تخصك.
- تصحيح بيانات غير دقيقة أرسلتها لنا سابقًا.
- طلب حذف بياناتك عندما لا توجد حاجة للاحتفاظ بها.
- الاعتراض على استخدام بياناتك في رسائل تسويقية مستقبلية.
- سحب موافقتك على بعض استخدامات البيانات، متى كان الاعتماد على الموافقة.
يمكن تقديم الطلب عبر رقم التواصل الموضح في هذه الصفحة، وسنحاول التعامل معه خلال مدة معقولة حسب طبيعة الطلب والتحقق من هوية صاحبه.
15. الرسائل التسويقية والعروض
قد نرسل رسائل متابعة أو عروض مرتبطة بخدمات التكييف للعملاء الذين تواصلوا معنا، مثل تذكير بصيانة موسمية أو تنظيف مكيفات قبل الصيف.
يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر الرد على الرسالة أو التواصل معنا مباشرة.
16. خصوصية الأطفال
خدمات شركة نسمات موجهة للبالغين وأصحاب المنازل أو المكاتب أو من يملك صلاحية طلب الخدمة. لا نطلب عمدًا بيانات من الأطفال.
إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا أرسل لنا بيانات شخصية دون موافقتك، يمكنك التواصل معنا لطلب حذفها.
17. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط خارجية، مثل واتساب أو خرائط أو منصات تواصل أو مواقع ذات صلة. عند الانتقال إلى أي موقع خارجي، تخضع بياناتك لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع أو التطبيق.
لا تتحمل شركة نسمات مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع أو التطبيقات الخارجية.
18. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتتناسب مع تغييرات الموقع أو الخدمات أو المتطلبات التنظيمية أو التشغيلية.
سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث قبولًا بالصيغة المعدلة.
19. كيف تتواصل معنا بخصوص الخصوصية؟
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع شركة نسمات عبر:
- الهاتف: 0561020621.
- واتساب: +971561020621.
- العنوان: الإمارات العربية المتحدة – أبوظبي – المنطقة الصناعية.
- الموقع الإلكتروني: cleaning-company-uae.com.
التزام شركة نسمات بالخصوصية
نستخدم بياناتك فقط بقدر ما يساعدنا على الرد عليك وتقديم خدمة تنظيف أو صيانة أو تركيب المكيفات بشكل أفضل. هدفنا أن يكون التواصل واضحًا، والخدمة مفهومة، وبيانات العميل محفوظة بقدر معقول من العناية.
- لا نبيع بيانات العملاء.
- لا نطلب بيانات غير ضرورية لخدمة التكييف.
- يمكنك طلب تعديل أو حذف بياناتك عند عدم الحاجة إليها.
